Förfrågningar och lead-routing
Idag: Inkorg, telefon och formulär läses manuellt och fördelas ad hoc.
Automationsgräns: Klassificera och vidarebefordra förfrågningar enligt regler — inte fatta säljbeslut.
System: Webbformulär, e-post, CRM eller enkel ärendelista.
Data: Ämne, källa, prioritet och ansvarig mottagare.
Mänskligt beslut: Kvalificering och offertbeslut stannar hos personen.
Felhantering: Okänd kategori går till manuell kö med avisering.
Underhållsägare: Kundens sälj-/serviceägare plus AiDev för tekniskt underhåll.
Kundservicesupport
Idag: Samma frågor besvaras om och om igen i mejl eller chatt.
Automationsgräns: Föreslå svar från godkänd kunskapsbas; eskalera känsliga ärenden.
System: Kunskapsbas, helpdesk eller chattkanal.
Data: Godkända FAQ, produkter/tjänster och eskaleringsregler.
Mänskligt beslut: Komplexa, juridiska eller missnöjda ärenden.
Felhantering: Osäkert svar → människa; logg sparas för förbättring.
Underhållsägare: Kundens serviceägare.
Intern kunskapsåtervinning
Idag: Personal söker i mappar, chattar och gamla dokument.
Automationsgräns: Sök och sammanfatta internt material med tydlig källa.
System: Dokumentyta, behörighetsstyrd lagring.
Data: Versionerade, godkända interna dokument.
Mänskligt beslut: Beslut utifrån sammanfattningen.
Felhantering: Saknad behörighet eller osäker källa stoppar svaret.
Underhållsägare: Kundens kunskapsägare.
Rapportering och dokumentflöden
Idag: Vecko-/månadsrapporter sammanställs för hand.
Automationsgräns: Samla källor, skapa utkast och flagga avvikelser.
System: Kalkylark, BI-export, e-post.
Data: Definierade KPI:er och rapportmall.
Mänskligt beslut: Godkännande innan extern delning.
Felhantering: Saknad källa → ofullständig rapport med tydlig markering.
Underhållsägare: Kundens rapportägare.