En kunskapsintensiv verksamhet hade samlat mycket information i dokument, guider och interna system – men både medarbetare och kunder hade svårt att hitta rätt. De ville undersöka hur AI-sök och smartare struktur kunde göra det enklare att hitta svar, utan att bygga om allt från grunden.
Case: AI-sök & smartare innehållshantering
När AI-sök gjorde det enklare att hitta rätt svar – både internt och för kunder
Utmaning
Utmaningen i det här AI-sök caset var:
- stort informationsflöde,
- svårt att veta var senaste versionen låg,
- många återkommande frågor till support och interna experter,
- ingen samlad sökfunktion för användarna.
Mål
Målet var att:
- minska tiden att hitta rätt dokument/information,
- avlasta interna nyckelpersoner,
- ge en bättre upplevelse för användare och kunder,
- testa AI på ett kontrollerat, säkert sätt.
Lösning – AI-sök ovanpå befintligt innehåll
Tillsammans tog vi fram ett upplägg där en AI-baserad sökfunktion:
- indexerar befintliga dokument och guider,
- ger förslag på svar i naturligt språk,
- visar källor så att användaren kan läsa mer,
- kan begränsas till utvalda datakällor.
Vi började i liten skala med en pilot, innan lösningen rullades ut bredare.
Resultat
Efter piloten kunde vi se:
- kortare tid att hitta rätt information,
- färre återkommande frågor till support,
- mer nöjda användare som upplevde att systemet “förstod” deras frågor.
Lärdomar
Caset visar hur AI-sök kan ge mycket effekt utan att alla system måste bytas ut. Det viktigaste var:
- tydlig avgränsning av vilka datakällor som används,
- enkel onboarding för användarna,
- bra dialog kring integritet och säkerhet.
Vill du veta mer om hur vi arbetar med AI hittar du sidan AI & automatisering.
FAQ
1. Passar AI-sök även små och medelstora företag?
Ja. AI-sök fungerar utmärkt för både små företag och större verksamheter. Tekniken gör det enkelt att hitta information i tjänster, artiklar, dokument, guider och interna databaser – utan att besökare behöver veta exakt var svaret finns.
2. Vilken typ av innehåll kan AI-sök hantera?
AI-sök kan läsa och förstå nästan alla typer av innehåll: bloggar, FAQ, guider, tjänstesidor, PDF:er, produkttexter och interna dokument. Det är extra värdefullt för företag med mycket information eller många tjänster.
Läs mer: OpenAI – Documentation.
3. Hur snabbt kan man implementera AI-sök på en hemsida?
I många fall kan första versionen vara klar inom 1–2 veckor, beroende på hur mycket innehåll som ska indexeras. I det här caset byggdes en första prototyp snabbt och förfinades sedan tillsammans med kunden.
4. Fungerar AI-sök även om vårt material är oklart eller dåligt strukturerat?
Ja. AI-sök är särskilt bra när innehåll är utspritt eller svårt att hitta. Verktyget tolkar naturligt språk och kan ge relevanta svar även när frågan är otydlig eller när viktig information ligger djupt i strukturen.
Läs mer: Google Enterprise Search.
5. Kan AI-sök användas internt för personalen?
Absolut. Många företag använder AI-sök för intern dokumentation, rutiner, manualer och onboarding. Det gör det lättare för personal att snabbt hitta svar och minskar tiden som annars läggs på att leta i mappar eller fråga kollegor.
6. Hur mäts effekten av AI-sök?
Vi analyserar bl.a. vilka frågor som ställs, vilka svar som ges, hur ofta besökare hittar rätt direkt, och hur mycket tiden minskar för att hitta information. Det går även att spåra hur AI-söket påverkar konverteringar, bokningar och supportärenden.